1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок обработки и меры по защите персональных данных, которые получает ИП Бережной Егор Юрьевич (далее — «Оператор») на сайте «Классный Ремонт». Оператор обрабатывает данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами Российской Федерации.
Политика применяется к данным, которые посетитель передаёт через формы заявки, формы расчёта или при обращении по указанным на сайте каналам связи. Оператор обеспечивает свободный доступ к настоящей политике по адресу этой страницы.
2. Какие данные и для чего обрабатываются
| Данные | Цель | Основание |
|---|---|---|
| Имя | Идентифицировать обратившегося и обратиться к нему по имени | Согласие пользователя |
| Телефон | Связаться по заявке, уточнить задачу, назначить замер и подготовить расчёт | Согласие пользователя |
| Параметры запроса | Подготовить ориентир стоимости и содержания работ: площадь, выбранная услуга, жилой комплекс и расчётные параметры | Согласие пользователя |
| Файл дизайн-проекта или планировки (по желанию пользователя) | Учесть проект при расчёте стоимости и подготовке к замеру | Согласие пользователя |
| Технические данные cookies и сведения о действиях на сайте | Работа сайта; веб‑аналитика (Яндекс Метрика, Umami) | Необходимость работы сайта / согласие, выраженное продолжением использования сайта |
Оператор не просит в формах специальные категории или биометрические персональные данные. Пожалуйста, не передавайте такие сведения в свободном тексте и по мессенджерам.
3. Действия с данными и срок обработки
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять, использовать, предоставлять доступ в пределах описанной цели, обезличивать, блокировать и уничтожать данные. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.
Данные обрабатываются до достижения цели обращения или до отзыва согласия, если Оператор не обязан хранить их дольше по закону. После достижения цели или отзыва согласия данные уничтожаются либо обезличиваются в срок, установленный внутренними процедурами Оператора и применимым законодательством.
Приложенный к заявке файл хранится на сервере Оператора только до его передачи Оператору через Telegram и до автоматического расчёта сметы (раздел 4.2), после чего удаляется с сервера. Готовая смета хранится на сервере для отправки пользователю; дальнейшая обработка ведётся в пределах цели обращения.
4. Передача заявки через Telegram
Согласие, которое пользователь даёт отметкой в форме, включает передачу сведений из заявки — имени, телефона, параметров запроса и приложенного пользователем файла — в Telegram для оперативного уведомления Оператора. Без этой отметки сайт не отправляет заявку; пользователь может вместо этого обратиться по телефону 8 (977) 948‑06‑72.
Использование Telegram может предполагать передачу данных с использованием инфраструктуры за пределами Российской Федерации. Такая передача осуществляется только после согласия, выраженного отметкой в форме, текст которого прямо называет передачу через Telegram. Оператор должен соблюдать применимый порядок уведомления Роскомнадзора о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных. Подробности доступны на портале Роскомнадзора.
4.1. Вопросы в боте «Классного Ремонта» в мессенджере MAX
Если пользователь пишет боту в MAX и нажимает кнопку «Передать менеджеру», мессенджер передаёт Оператору номер телефона пользователя. Нажатие кнопки — согласие на обработку имени и ника в MAX, номера телефона и текста сообщений пользователя боту за последние сутки для ответа на вопрос, в том числе на их передачу Оператору через Telegram (с условиями раздела 4 о возможной трансграничной передаче). Бот предупреждает об этом в сообщении рядом с кнопкой.
Пока кнопка не нажата, тексты сообщений хранятся только в оперативной памяти сервера не дольше суток и никому не передаются. Отозвать согласие можно так же, как указано ниже, — по телефону 8 (977) 948‑06‑72.
4.2. Автоматический расчёт сметы по дизайн-проекту
Если пользователь прикладывает к заявке дизайн-проект, Оператор готовит по нему предварительную смету автоматически. Для этого файл проекта передаётся сервису Claude компании Anthropic, PBC (США), который определяет объёмы работ; стоимость рассчитывается на сервере Оператора по его прайсу. Передаётся только файл проекта, без имени, телефона и email пользователя. Это трансграничная передача данных, содержащихся в файле (например, адреса объекта), в страну, не обеспечивающую адекватную защиту прав субъектов персональных данных; она осуществляется только с согласия пользователя, выраженного отметкой в форме, текст которого прямо называет эту передачу.
Готовая смета в формате PDF отправляется пользователю через 72 минуты после заявки: в чат бота «Классного Ремонта» в мессенджере MAX, если заявка отправлена из мини-приложения в MAX, иначе — на указанный в форме адрес электронной почты. Смета предварительная; итоговая стоимость определяется договором после замера.
6. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, а также отозвать согласие. Для этого позвоните Оператору по номеру 8 (977) 948‑06‑72 и сообщите, что обращение касается персональных данных. Оператор согласует способ подтверждения личности и письменного обращения, необходимый для безопасного исполнения запроса.
7. Защита и изменение политики
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения. Актуальная редакция публикуется на этой странице. При существенных изменениях в целях обработки или составе получателей Оператор обновит дату редакции и тексты согласия в формах.